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リモート化促進！コールセンターシステムの導入目的と選定方法

新型コロナウイルス(COVID-19)の拡大に伴って、3密の環境になりやすいコールセンターでもリモートワーク導入が開始されています。さまざまなコールセンターシステムが登場していますが、導入前に目的を定めて適切なサービスを採用することが大切です。本稿では、フルリモートに成功したコ

不動産業界でも、集客や営業に関してもDX（デジタルトランスフォーメーション）化が推奨されており、その中でも注目を集めているのが「インサイドセール」と「MAツール」です。国内では、新型コロナウイルスの影響を受けて、不動産業務プロセスを見直す不動産会社が増えました。業務プロセスの中

「コールセンター白書2019」によれば、コールセンターのオペレーターは1年以内に約3割が離職しているとのことです。オペレーターが受ける電話は、電話が繋がった瞬間に暴言を吐かれたりすることもあります。精神的に負担が掛かる業務であるにもかかわらず、評価されにくくモチベーションが維持で

「インサイドセールス採用される側の視点｜しげの_インサイドセールス（茂野明彦）」より一部転載前回のnoteでは採用する側の目線で書きましたが今回はその続編。採用される側はどう見極めるか、というポイントを解説していきます。 10秒で表題の内容だけほしい人は最後の章に飛んでくださ

2018年9月に経済産業省がDXレポートを発表。様々な企業で、デジタルを活用した業務プロセスを変革する「DX1.0」の取り組みが始められました。新型コロナウイルス(COVID-19)の影響を受けてリモート化する不動産会社は急増しました。しかし、不動産業界のDX化は、業務効率化だ

（はじめに）新型コロナウイルス(COVID-19)の影響を大きく受けたのが不動産業界です。クラスココンサルファームが2020年6月に実施した調査によると、約8割の不動産会社が前年比で成約件数が下がったと回答しています。緊急事態宣言の影響で集客が減少した事などによるものです。不