【製薬業界DX事例】デジタル化推進で業績を伸ばす製薬会社の取り組み

McKinsey&Companyの調査結果によると85%以上の医師がMRを介さずに情報収集ができると回答しています。さらに、コロナ禍でMRの必要性が薄れてきており、業績伸長に悩む製薬会社が出てきています。このような現状を打破するための対策方法はあるのでしょうか?この記事では、DX

コールセンターの運用で注目される「KCS(ナレッジセンターサービス)」とは?3つのメリットと8つのステップを紹介

コールセンターの運用で注目される、ナレッジ活用プロセス「KCS(ナレッジセンターサービス)」。DellやHP Enterpriseなど名の知れたグローバル企業ほど、KCS導入に積極的です。 本記事では、KCSの3つのメリットと8ステップの導入手順を解説し、成功事例を紹介します。こ

デバイス支給の費用を下げる方法、有効なのはBYODの導入

新型コロナウイルス(COVID-19)の流行により、急遽、勤務形態をリモートワークに切り替えざるを得なくなった企業が続出しました。 IT化が進む現代では、仕事にデバイスが欠かせず、1人の従業員が複数台のデバイスを使用することも珍しくありません。PCはもちろん、スマートフォン、場合

リモート勤務で取り入れたい業務報告方法 7つのコツとは?

コミュニケーションが希薄になりやすいテレワークでは、チーム間での情報共有をし、スムーズに業務を行うため、業務報告の重要性が高まります。 本記事では、リモート環境下で業務報告をするための7つのコツについて教えます。さらに、テレワークに役立つ各種ツールも紹介します。 リモートワークだ

Withコロナ時代の人材業界で勝ち抜く方法とは?インサイドセールスによる営業強化策

新型コロナウイルスに影響で、有効求人倍率は1.04倍にまで下がりました。求人件数が減少して、求職者は増加。採用市場は買い手市場に転換して、人材業界は淘汰の時代を迎えようとしています。 新型コロナウイルスで営業方法が大きく変わる中で、営業支援ツールを導入してビジネス機会を得ることに

電話でのクレーム対応で気を付けるべき7点

「グッドマンの法則」によると、不満をもつ顧客のうち実際にクレームを口にするのはたったの4%とのことです。つまり、96%の顧客は、たとえ不満を抱いてもそれを口にしません。 実際にNewVoiceMediaの調査「SerialSwitchers」では、顧客サービスの悪さが企業に与える