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電話でのクレーム対応で気を付けるべき７点

「グッドマンの法則」によると、不満をもつ顧客のうち実際にクレームを口にするのはたったの4％とのことです。つまり、96％の顧客は、たとえ不満を抱いてもそれを口にしません。実際にNewVoiceMediaの調査「SerialSwitchers」では、顧客サービスの悪さが企業に与える

新型コロナウイルス(COVID-19)の感染症拡大の影響を受けて、 2020年9月の有効求人倍率は1.03倍と9ヵ月連続で低下した（昨年同月の有効求人倍率は1.57倍だったのに比べ大幅に下落した）。ハローワークの求人数は去年の同月比よりも70万件近く減少しています。厚生労働省は「

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の拡大に伴い、企業のリモート化が加速してきています。人事評価クラウドサービスを提供する株式会社あしたのチームが実施した「テレワークと人事評価に関する調査」では、約7割の管理職がテレワークでの人事評価が難しいと回答しています。人事評価が

株式会社アタックス・セールス・アソシエイツの「日本の営業実態調査2019」によると、約85％の営業マンが自身の営業活動に不安を感じています。顧客に適切な提案ができているか否か自信が持てないと悩んでいるようです。その解決策として、顧客のニーズや課題を引き出す「SPIN話法」が注目を

新型コロナウイルス（COVID-19）の影響を受けて、オンライン商談を実施する企業が増えてきました。オンライン商談は、移動時間を削減できるため、1人当たりの1日の商談件数を増やすことができます。また、商談相手の負担を減らせるため、アポイントを取りやすいというメリットも得られます

コールセンターサービス・品質・コスト・顧客満足度・売上に対するパーフォマンスの基準を満たした組織に対してCOPC認証が与えられますが、コールセンターの稼働率は国際品質保証規格COPC CXでは86％がハイパフォーマンスベンチマークとされています。 COPC CXの基準に適合するよ