コールセンター – ページ 2

コールセンターの離職防止マネジメント術

「コールセンター白書2019」によれば、コールセンターのオペレーターは1年以内に約3割が離職しているとのことです。オペレーターが受ける電話は、電話が繋がった瞬間に暴言を吐かれたりすることもあります。精神的に負担が掛かる業務であるにもかかわらず、評価されにくくモチベーションが維持で

（はじめに）新型コロナウイルス(COVID-19)の感染防止対策として、リモート化が求められる中、なかなか上手く導入できないと悩んでいる企業を多く聞きます。本記事では、コールセンターのリモート化で避けたい失敗例とその回避策について解説します。コール

新型コロナウイルス（COVID-19）の拡大に伴って、2020年4月に緊急事態宣言が発令されました。各社がリモートワークを導入しましたが、3密の環境になりやすいコールセンターでも従業員の健康を守るために、リモート化が導入され始めています。日本郵政の連結子会社であるJPツーウェイ

はじめに今回の新型コロナウィルス(COVID-19)のパンデミックをきっかけに、世界の様々な産業・企業で在宅勤務へのシフトが起こっています。一度、在宅勤務体制を整えた企業は、パンデミック収束後もその体制を継続する見込みのようです。この流れはコールセンター業界でも

みなさん、こんにちは。株式会社ビズリーチインサイドセールス部部長　茂野明彦氏へのロングインタビュー、第8回です。前回は、「インサイドセールス導入時にやってはいけないこと、やるべきこと」を中心にお話を伺いました。今回は「インサイドセールス導入後にやってはいけないこと」、