インサイドセールスにおける賞賛文化をつくる必要性とは?

インサイドセールスの主な業務内容は、見込み顧客の育成です。見込み顧客が求めている情報を提供して案件化させ、フィールドセールスに案件を引き継ぐことが主な業務となります。インサイドセールスは、見込み顧客から断られる事が多く、契約までのプロセスを自ら行うわけではないため達成感を得にくい

Salesforce社のインサイドセールスマネジメント方法を紐解く

Salesforce社のインサイドセールス部門を統括する鈴木淳一氏は、インサイドセールスマネージャーには3つの役割があると述べています。(※茂野明彦著書「インサイドセールス」より)  [インサイドセールスマネージャーの役割] 商談数や売上貢献を中心とした目標数値の達成 分業スタイ

固定電話からIP電話に切り替えると得られる5つの効果とは?

新型コロナウイルス感染拡大の影響で、2020年にリモートワークが普及しました。これを機会に業務内容や情報共有の方法を見直す企業が増えています。 リモートワークの普及拡大がする中で、固定電話を利用している企業が体制を整えることに苦戦しています。固定電話でリモート環境に切り替えると、

コールセンターのコスト削減の基本

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)による業績悪化への対応策として、各企業においてコスト削減や効率化など事業の体質強化が求められるようになりました。 コールセンターも例外ではありません。コールセンターの運営には、地代、人件費、通話代など様々なコストがかかります。コールセン

営業現場の効率化や意識改革に大きく役立つ「ファクトベース」とは?

ファクトベースは、営業現場の効率改善や意識改革に大きく役立つ思考法です。本記事では、ファクトベースについて、 ファクトベースの意味 ファクトベースでメンバーの業務を評価することのメリット ファクトベースの導入に欠かせないポイント の3点を分かりやすく解説しています。 「営業効率が

コールセンターの運用で注目される「KCS(ナレッジセンターサービス)」とは?3つのメリットと8つのステップを紹介

コールセンターの運用で注目される、ナレッジ活用プロセス「KCS(ナレッジセンターサービス)」。DellやHP Enterpriseなど名の知れたグローバル企業ほど、KCS導入に積極的です。 本記事では、KCSの3つのメリットと8ステップの導入手順を解説し、成功事例を紹介します。こ