Salesforce社のインサイドセールスマネジメント方法を紐解く

Salesforce社のインサイドセールス部門を統括する鈴木淳一氏は、インサイドセールスマネージャーには3つの役割があると述べています。(※茂野明彦著書「インサイドセールス」より)  [インサイドセールスマネージャーの役割] 商談数や売上貢献を中心とした目標数値の達成 分業スタイ

固定電話からIP電話に切り替えると得られる5つの効果とは?

新型コロナウイルス感染拡大の影響で、2020年にリモートワークが普及しました。これを機会に業務内容や情報共有の方法を見直す企業が増えています。 リモートワークの普及拡大がする中で、固定電話を利用している企業が体制を整えることに苦戦しています。固定電話でリモート環境に切り替えると、

コールセンターのコスト削減の基本

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)による業績悪化への対応策として、各企業においてコスト削減や効率化など事業の体質強化が求められるようになりました。 コールセンターも例外ではありません。コールセンターの運営には、地代、人件費、通話代など様々なコストがかかります。コールセン

有意義な会議に必要なラップアップはAI技術で自動化する時代へ

有意義な会議とは、参加者の意見を引き出した上で意思決定が実現できることです。これらが、時間内に完結できれば、充実した会議になります。 充実した会議を実現するために、(1)ゴールを明確にする(2)議論を発散させて収束させる(3)ラップアップすることを意識する必要があります。この中で

リモートワークでモチベーションを維持する方法とは?

2020年11月に実施されたパーソル総合研究所「テレワーク実施率の調査結果」によると、全国のリモートワーク実施率は24.7%となっています。 5月に実施された同調査と今回の調査を比較すると、「会社がテレワークに消極的で実施しにくい」と回答した人が2.3ポイントも増加しています。企

コールセンターの運用で注目される「KCS(ナレッジセンターサービス)」とは?3つのメリットと8つのステップを紹介

コールセンターの運用で注目される、ナレッジ活用プロセス「KCS(ナレッジセンターサービス)」。DellやHP Enterpriseなど名の知れたグローバル企業ほど、KCS導入に積極的です。 本記事では、KCSの3つのメリットと8ステップの導入手順を解説し、成功事例を紹介します。こ