「グッドマンの法則」によると、不満をもつ顧客のうち実際にクレームを口にするのはたったの4％とのことです。つまり、96％の顧客は、たとえ不満を抱いてもそれを口にしません。 実際にNewVoiceMediaの調査「SerialSwitchers」では、顧客サービスの悪さが企業に与える
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「グッドマンの法則」によると、不満をもつ顧客のうち実際にクレームを口にするのはたったの4％とのことです。つまり、96％の顧客は、たとえ不満を抱いてもそれを口にしません。 実際にNewVoiceMediaの調査「SerialSwitchers」では、顧客サービスの悪さが企業に与える