はじめに 今回の新型コロナウィルス(COVID-19)のパンデミックをきっかけに、世界の様々な産業・企業で在宅勤務へのシフトが起こっています。一度、在宅勤務体制を整えた企業は、パンデミック収束後もその体制を継続する見込みのようです。 この流れはコールセンター業界でも
リモートワークをする場合の環境整備について
はじめに 新型コロナウィルス（COVID-19)の感染拡大をきっかけに、リモートワークの導入を進めようとしている企業は増えてきていますが、その移行に苦戦しているケースが多いようです。 この記事では、リモートワークをする場合の環境整備についての課題と、その解決方法について解説してい
インサイドセールス覆面調査をやってみた（転載）
「インサイドセールス覆面調査をやってみた｜しげの_インサイドセールス（茂野明彦）」より一部転載 ここ数年、インサイドセールスが飛躍的に伸びていますが、その一方で品質へのコメントが（なぜか私に）多数寄せられるようになりました。 ・ただアポ打診されるだけでまったく要領を得ない ・なに
fondesk(電話代行)はISの敵か？味方か？(転載)
「fondesk(電話代行)はISの敵か？味方か？｜しげの_インサイドセールス（茂野明彦）」より一部転載 先に結論から言っておきますが、すべての人にとってプラスです。 もしこういったサービスを嫌がるISがいたとしたらとても残念です。 ISは新しいテクノロジーとサービスに対して常に
まず知っておきたい、リモート営業のやり方～基礎編～
新型コロナウイルス（COVID-19）の影響を受けて、リモート営業の導入が本格的に求められています。クラウド営業支援ツールを提供する株式会社マツリカが実施した「リモートワーク導入企業に関する調査結果」によると、88.4％の企業が営業活動についてリモート化していると回答しています。
SDRの失敗例 ”リードで諦める”パターン（転載）
「SDRの失敗例 ”リードで諦める”パターン｜しげの_インサイドセールス（茂野明彦）」より一部転載 今回はSDR（インバウンドリードを対応するIS）にフォーカスを絞って書いていきます。※顧客は主に中規模以下の企業群の話。 リード対応に慣れてくるとどうして視野狭窄になってしまうんで