コールセンターのリモートシフトがもたらす効用とは?(海外事例を中心に紹介)

はじめに 今回の新型コロナウィルス(COVID-19)のパンデミックをきっかけに、世界の様々な産業・企業で在宅勤務へのシフトが起こっています。一度、在宅勤務体制を整えた企業は、パンデミック収束後もその体制を継続する見込みのようです。   この流れはコールセンター業界でも

リモートワークをする場合の環境整備について

はじめに 新型コロナウィルス(COVID-19)の感染拡大をきっかけに、リモートワークの導入を進めようとしている企業は増えてきていますが、その移行に苦戦しているケースが多いようです。 この記事では、リモートワークをする場合の環境整備についての課題と、その解決方法について解説してい

インサイドセールス覆面調査をやってみた(転載)

「インサイドセールス覆面調査をやってみた|しげの_インサイドセールス(茂野明彦)」より一部転載 ここ数年、インサイドセールスが飛躍的に伸びていますが、その一方で品質へのコメントが(なぜか私に)多数寄せられるようになりました。 ・ただアポ打診されるだけでまったく要領を得ない ・なに

まず知っておきたい、リモート営業のやり方~基礎編~

新型コロナウイルス(COVID-19)の影響を受けて、リモート営業の導入が本格的に求められています。クラウド営業支援ツールを提供する株式会社マツリカが実施した「リモートワーク導入企業に関する調査結果」によると、88.4%の企業が営業活動についてリモート化していると回答しています。

SDRの失敗例 ”リードで諦める”パターン(転載)

「SDRの失敗例 ”リードで諦める”パターン|しげの_インサイドセールス(茂野明彦)」より一部転載 今回はSDR(インバウンドリードを対応するIS)にフォーカスを絞って書いていきます。※顧客は主に中規模以下の企業群の話。 リード対応に慣れてくるとどうして視野狭窄になってしまうんで