CRM | Sales Hacker

CRM(Customer Relationship Management)とは、顧客管理システムのことをいいます。現代は、顧客の価値観の多様化により、市場の細分化や変化が激しくなってきているため、自社商品の購入者に関するデータ解析を正しく行わないと売上拡大が見込めなくなってきました。
そのため、CRMで顧客データを管理して、顧客データの分析をすることが重要視されています。SFAと類似していて良く間違われてしまいますが、CRMはマーケティングを目的に導入されるシステムです。