Sales Hacker 営業用語集

ACD

ACD(Automatic Call Distribution)とは、設定したルールに基づいて、お客様からの電話を適切なオペレーターに振り分けるシステムです。オペレーターの空き状況やスキルに応じて、入電をコントロールすることができるため業務効率化が図れます。
例えば、お問い合わせ内容によって新人オペレーターの着信を抑制すれば、スムーズなオペレーションで一次解決率がアップし、顧客満足度向上の効果が得られるでしょう。また、コールセンターの待ち時間の短縮にも役立ちます。