キューイング

キューイング（Queing）とは、PBX内で顧客を待たせている状態のことをいいます。電話が接続された後に音声ガイダンスに繋がるケースも増えてきましたが、このようなケースがPBX内で顧客が待っている状態に該当します。
キューイングを設定しないとコールセンターの稼働コストが上がってしまうため、キューイングの待機時間と適正な人材配置を考えることが、コールセンター側の課題として挙げられます。