Sales Hacker 営業用語集

カスタマージャーニー

カスタマージャーニー(Customer Journey)とは消費者が購買に至るまでの一連の行動のこと。

購買までに至る行動を旅に例え、このような呼び方をされる。通常、カスタマージャーニーマップを描いて、消費者行動を分析し、マーケティングに活かされる。

カスタマージャーニーマップとは〜作成するために最低限知っておきたい基礎知識と活用事例から引用