コールセンターの運用で注目される「KCS(ナレッジセンターサービス)」とは?3つのメリットと8つのステップを紹介

コールセンターの運用で注目される、ナレッジ活用プロセス「KCS(ナレッジセンターサービス)」。DellやHP Enterpriseなど名の知れたグローバル企業ほど、KCS導入に積極的です。 本記事では、KCSの3つのメリットと8ステップの導入手順を解説し、成功事例を紹介します。こ

リモート勤務で取り入れたい業務報告方法 7つのコツとは?

コミュニケーションが希薄になりやすいテレワークでは、チーム間での情報共有をし、スムーズに業務を行うため、業務報告の重要性が高まります。 本記事では、リモート環境下で業務報告をするための7つのコツについて教えます。さらに、テレワークに役立つ各種ツールも紹介します。 リモートワークだ

人材業界DX化の最新動向【国内&海外】

新型コロナウイルス(COVID-19)の感染症拡大の影響を受けて、 2020年9月の有効求人倍率は1.03倍と9ヵ月連続で低下した(昨年同月の有効求人倍率は1.57倍だったのに比べ大幅に下落した)。ハローワークの求人数は去年の同月比よりも70万件近く減少しています。厚生労働省は「

リモートでの人事評価制度と国内外の最新事例

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の拡大に伴い、企業のリモート化が加速してきています。 人事評価クラウドサービスを提供する株式会社あしたのチームが実施した「テレワークと人事評価に関する調査」では、約7割の管理職がテレワークでの人事評価が難しいと回答しています。人事評価が

リモート環境で取り入れるべき新人教育方法とは?

新型コロナウイルス(COVID-19)への対応で、リモートワークを導入する企業が増えました。2020年3月には、小池都知事が緊急事態宣言を発表し、不要不急の外出を控えるだけでなく、仕事も自宅で行うことが要請されたことから、リモートワークの対応が迫られています。 リモートワーク環境

成功事例を踏まえたリモートワークのやり方とチーム構築方法を紹介

新型コロナウイルス(COVID-19)の影響もあり、社会的認知度が高まるリモートワークですが、一度導入してみたものの、運用に失敗して元の働き方に戻る企業が多いようです。   2020年7月14日に東京商工リサーチが公開した「第6回新型コロナウイルスに関するアンケート調査